Masa pemprosesan: Semua pesanan dibungkus di pejabat utama kami di Brisbane, Australia. Pesanan biasanya diproses dalam tempoh 2-5 hari bekerja. Sekiranya kami menghadapi sebarang kelewatan yang ketara disebabkan oleh masalah stok atau keadaan lain yang tidak dijangka, kami akan menghubungi anda secara langsung untuk memberikan maklumat terkini.

Masa penghantaran:

• Dalam Australia: biasanya 1-2 minggu
• Penghantaran antarabangsa: biasanya 1-4 minggu untuk pesanan yang dijejaki , 3-6 minggu untuk pesanan yang tidak dijejaki
• Untuk anggaran masa penghantaran yang terperinci mengikut negara, sila layari laman web Australia Post .

Penaiktarafan penghantaran ekspres tersedia semasa pembayaran.

Masa penghantaran ini hanyalah anggaran dan boleh berubah-ubah bergantung pada destinasi. Sila berikan masa transit tambahan sehingga 1-4 minggu semasa cuti dan musim puncak.

United Kingdom & Kesatuan Eropah: Malangnya, kami tidak dapat menawarkan penghantaran ke UK & EU pada masa ini, tetapi kami menggalakkan pelanggan UK & EU untuk membeli-belah di kedai Etsy saya. Sebagai perniagaan kecil, kami tidak mempunyai sumber untuk mengutip dan membayar VAT bagi pihak pelanggan kami, tetapi kami berharap dapat menyediakannya pada masa hadapan.

Penghantaran tanpa jejak : Untuk pesanan yang hanya mengandungi pelekat, helaian pelekat atau cetakan seni A6, penghantaran tanpa jejak tersedia. Ini adalah pilihan yang jauh lebih murah, tetapi sila ingat bahawa pesanan ini mengambil masa yang lebih lama untuk tiba (sehingga 3-6 minggu). Kami tidak menawarkan bayaran balik untuk surat yang hilang/tidak diterima jika anda memilih penghantaran tanpa jejak. Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan, kami mengesyorkan untuk menaik taraf kepada penghantaran standard yang dijejak atau ekspres.

Cukai import untuk pesanan antarabangsa:

Cukai kastam dan import mungkin dikenakan untuk pesanan antarabangsa, yang merupakan tanggungjawab pembeli. Sarah May Arts tidak bertanggungjawab ke atas sebarang duti dan yuran berkaitan kastam. Jika bungkusan anda dipulangkan atas sebab VAT/tarif/cukai, kami tidak dapat memberikan bayaran balik.

Tarif Amerika Syarikat termasuk dalam harga produk untuk pelanggan Amerika Syarikat (dan dibayar bagi pihak pelanggan), berkuat kuasa September 2025.

Pengesahan dan penjejakan penghantaran: Setelah pesanan anda dihantar, anda boleh menjangkakan e-mel pengesahan penghantaran daripada kami. Untuk pesanan yang dijejaki, ini termasuk nombor penjejakan Pos Australia untuk memantau perjalanan pakej anda.

Bungkusan yang hilang atau dipulangkan:

• Jika bungkusan anda dikembalikan kepada kami disebabkan oleh alamat yang salah yang diberikan oleh anda, kegagalan untuk mengambilnya dari pejabat pos atau kegagalan untuk membayar duti/cukai yang berkenaan, kami akan cuba menghubungi anda, mengesahkan semula butiran penghantaran anda dan menghantar semula bungkusan tersebut. Pelanggan akan bertanggungjawab ke atas kos penghantaran tambahan. Bayaran balik kos produk ditolak yuran penghantaran juga tersedia.
• Jika bungkusan anda hilang disebabkan alamat yang diberikan oleh anda salah, kami tidak dapat menawarkan bayaran balik.

Jika kami telah membuat kesilapan dalam memproses pesanan, kami akan menanggung semua kos untuk mendapatkan penggantian kepada anda.

Jika anda mengesyaki bungkusan anda telah hilang, tergendala atau tertangguh, sila hubungi kami di sarahmayarts@outlook.com. Jika anda telah diberikan nombor penjejakan, sila hubungi kurier tempatan untuk mengetahui lokasi bungkusan tersebut.

Pemulangan dan pertukaran: Sila rujuk Polisi Bayaran Balik kami.

Bungkusan Rosak: Sekiranya barang tiba dalam keadaan rosak, kami akan memberikan bayaran balik penuh atau penggantian kepada anda. Sila hubungi kami dengan gambar yang menunjukkan kerosakan tersebut untuk kami semak, yang boleh dihantar ke sarahmayarts@outlook.com. Sila sertakan nama dan nombor pesanan anda.

Hubungi kami: Kami sedia membantu. Jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan, sila hubungi kami di sarahmayarts@outlook.com atau melalui halaman hubungan saya di sini .