处理时间：所有订单均在位于澳大利亚布里斯班的总部办公室打包。订单通常会在 2-5 个工作日内处理完毕。如果因库存问题或其他不可预见的情况导致处理时间出现重大延误，我们将直接与您联系并提供最新信息。

发货时间：

• 澳大利亚境内：通常需要 1-2 周
• 国际配送：可追踪订单通常需要 1-4 周，不可追踪订单通常需要 3-6 周。
• 如需了解各国家/地区的详细预计送达时间，请访问澳大利亚邮政网站。

结账时可选择加急配送服务。

以上运送时间仅为预估时间，实际运送时间可能因目的地而异。节假日和旺季期间，请预留额外 1-4 周的运输时间。

英国和欧盟：很抱歉，我们目前无法向英国和欧盟地区提供配送服务，但我们鼓励英国和欧盟的顾客前往我的Etsy 商店购物。作为一家小型企业，我们目前没有足够的资源为顾客代收代缴增值税，但我们希望将来能够提供这项服务。

无追踪配送：对于仅包含贴纸、贴纸套装或A6艺术印刷品的订单，我们提供无追踪配送服务。此服务价格更低，但请注意，此类订单的送达时间较长（最多3-6周）。如果您选择无追踪配送，我们将不提供邮件丢失/未收到的退款。如有任何疑虑，我们建议您升级至标准追踪配送或快递配送。

国际订单的进口税：

国际订单可能需要缴纳关税和进口税，这些费用由买家承担。Sarah May Arts 对任何与海关相关的关税和费用概不负责。如果您的包裹因增值税/关税/税费原因被退回，我们将无法提供退款。

自 2025 年 9 月起，美国关税已包含在产品价格中（并由公司代为支付）。

发货确认和追踪：订单发货后，您将收到我们的发货确认邮件。对于可追踪的订单，邮件中包含澳大利亚邮政的追踪号码，方便您随时查看包裹的运送状态。

丢失或退回的包裹：

• 如果您的包裹因您提供的地址错误、未到邮局领取或未支付相关关税/税款而被退回，我们将尝试联系您，再次确认您的收货信息，并重新寄送包裹。客户需承担额外的运费。我们也提供扣除运费后的商品退款。
• 如果您的包裹因您提供的地址错误而丢失，我们将无法提供退款。

如果我们在处理订单时出现错误，我们将承担所有费用为您更换商品。

如果您怀疑包裹丢失、遗失或延误，请联系我们：sarahmayarts@outlook.com。如果您已收到追踪号码，也请联系当地快递公司查询包裹下落。

退换货：请参阅我们的退款政策。

包裹损坏：万一商品在运输过程中损坏，我们将为您提供全额退款或换货。请您提供损坏照片以便我们审核，照片可发送至 sarahmayarts@outlook.com。请务必在邮件中注明您的姓名和订单号。

联系我们：我们随时为您提供帮助。如果您有任何疑问或疑虑，请通过 sarahmayarts@outlook.com 或此处的联系页面与我们联系。